On appelle « WorkFlow » (traduisez littéralement « flux de travail ») la modélisation et la gestion informatique de l’ensemble des tâches à accomplir et des différents acteurs impliqué dans la réalisation d’un processus métier (aussi appelé processus opérationnel). Le terme de Workflow pourrait donc être traduit en français par Gestion électronique des processus métier. Un processus métier représente les interactions sous forme d’échange d’informations entre divers acteurs tels que :

• des humains,
• des applications ou services,
• des processus tiers.

De façon pratique, un WorkFlow peut décrire :

• le circuit de validation,
• les tâches à accomplir entre les différents acteurs d’un processus,
• les délais à respecter,
• les modes de validation

Il fournit en outre, à chacun des acteurs, les informations nécessaires pour la réalisation de sa tâche.